사용자 가이드
고객여정 자동화
조건이 맞으면 자동으로 메시지가 흐르는 ‘여정’을 캔버스에서 그려요. 한 번 켜두면 픽업·응모·가입 같은 일이 생길 때마다 알아서 작동해요.
아래는 진짜 캔버스예요. 그림이 아니라 실제 화면이라, 단계 카드를 끌어 옮기고 점을 드래그해 이어볼 수 있어요. (여기선 저장되지 않아요 — 콘솔의
메시지 → 고객여정 자동화에서 진짜로 만들 수 있어요.)여정은 이렇게 읽어요
위 예시(‘재구매 유도 A/B 테스트’)를 위에서 아래로 따라가면:
1
이럴 때 시작 (시작 조건)
맨 위 노란 카드예요. 픽업 완료 같은 일이 생기면 그 고객이 이 여정에 들어와요. 카드를 클릭하면 시작 이벤트(픽업·응모·예약·가입)를 바꿀 수 있어요.
2
기다리기
며칠 기다렸다 다음 단계로 가요. 예: 픽업 후 25일 — 재구매 주기에 맞춰요.
3
나눠서 비교 (A/B)
고객을 비율로 나눠서 어느 쪽이 더 효과적인지 비교해요. 예: 절반은 카카오, 절반은 인앱. 카드 아래 A·B 출구 점을 각각 다른 메시지로 이어요.
4
메시지 보내기
채널(카카오·인앱·문자 등)과 내용을 정해요. 카드를 클릭하면 오른쪽에 폰 미리보기가 떠서 고객이 받을 모습을 바로 확인할 수 있어요. 내용엔
[고객명] 같은 변수와 {{ 적립금 | number_with_delimiter }} 같은 Liquid를 쓸 수 있어요.5
행동에 따라 나누기 (이벤트 분기)
보낸 뒤 예약·구매했는지에 따라 길을 나눠요. ‘예’는 종료, ‘아니오’는 리마인드를 한 번 더 — 처럼요.
6
목표 달성 (전환) 🎯
이 여정의 목표를 정해요(예: 예약·구매). 달성 수와 전환율이 집계돼요. 여정 설정에서 ‘목표 달성 시 이탈’을 켜면, 목표를 이룬 고객은 남은 메시지를 받지 않아요 (과발송 방지).
성과 미리 보기
캔버스 왼쪽 ‘성과 보기’를 켜면, 데모 고객 기준으로 각 단계에 발송·클릭·전환·제한 숫자가 표시돼요. 실제로 켜기 전에 “이 여정을 돌리면 대략 이 규모로 흐르겠구나”를 가늠할 수 있어요.
안전장치: 메시지는 보낼 때 동의·채널·발송창(08:00~20:50) 규정을 자동으로 지켜요. 동의가 불명확하거나 채널을 차단한 고객은 ‘제한’으로 빠져요 — 자동화라고 예외가 없어요.
빠르게 시작하기
메시지 → 고객여정 자동화에서 추천 자동화를 누르면 약국에서 많이 쓰는 여정(재구매·미예약 리마인드·응모 리타겟)이 미리 그려져 있어요. 고른 뒤 메시지만 다듬고 저장 + 켜기 하면 끝이에요.